Política de devoluciones y reembolsos

Se podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en Bel-Ha siempre que se cumpla que el producto esté en perfectas condiciones.  

 El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, los gastos de envío no son reembolsables y el envío de regreso correrá por parte del cliente.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

• Día 1 al 5: 10% del valor del producto.

• Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

Para solicitar una devolución es importante:

Comunicarse a [email protected]

La devolución no aplica en los siguientes casos:

• El producto fue usado.

• El producto haya sido un pedido personalizado.

• La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".

• El producto fue vendido como remate.

Una vez recibido el producto la evaluación puede llevar entre 1 y 5 días hábiles:

Si cumple con las condiciones, la devolución del pago puede tener variaciones que dependerán de la condición del producto devuelto y el periodo de tiempo que usted lo conservó antes de devolverlo, cargos administrativos por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Más información en nuestras Políticas de Reembolsos.

Si no cumple con las condiciones de devolución, devuelve un producto diferente o en condiciones diferentes a las en que enviamos el producto la devolución no será aceptada, se le solicitará por correo electrónico una guía para el retorno.

Importante:

• Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.

• Si la devolución es autorizada deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo y flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.

• El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución son responsabilidad del cliente.

• Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por producto incorrecto o dañado

Si recibió un producto diferente al solicitado o dañado, tiene 48 horas para reportarlo. Importante dirigirse al área de soluciones de Bel-Ha por correo electrónico [email protected] con la siguiente información:

• Número de pedido.

• Modelo y fotografías del producto recibido.

• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

• Datos adicionales que contenga la caja entregada.

Bel-Ha se reserva el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.